Términos de Garantía

Preguntas Frecuentes sobre Garantías | MM STORE E.I.R.L. 

1. ¿Cuál es el tiempo de garantía de los productos?

El tiempo de garantía de cada producto se encuentra indicado en la boleta o factura de compra.

Si el comprobante no detalla un periodo específico, se aplican las siguientes reglas:

🟧 Marcas con garantía de 3 meses

Las siguientes marcas tienen garantía de 3 meses, salvo que la boleta o factura señale lo contrario:

• Micronics
• Cybertel
• Chaos Life
• Seisa
• Xtech
• Klip Xtreme
• Blue
• Xtreme
• Astrom

🟦 Garantía estándar (por defecto): 6 meses

Si la boleta o factura no detalla el tiempo de garantía y si no pertenece al grupo de marcas en el punto anterior, contará con 6 meses de garantía por defecto de fábrica desde la fecha de compra.

2. ¿Necesito presentar el comprobante de compra para solicitar garantía?

Sí. Es obligatorio presentar la boleta o factura (en formato físico o digital).
Sin comprobante, no se podrá recibir el producto.

3. ¿Cuál es el horario de atención para trámites de garantía?

Nuestro horario de atención es:

🕒 Lunes a viernes — 11:00 a.m. a 6:00 p.m.
📍 Galería Cyberplaza, tienda 2B-126, Cercado de Lima, Lima

4. ¿Qué cubre la garantía?

La garantía cubre exclusivamente defectos de fábrica.

5. ¿Qué NO cubre la garantía?

No se aceptan cambios, devoluciones ni garantía por:

Uso indebido o daños físicos

• Golpes, caídas, rayaduras
• Manipulación no autorizada
• Daños por fluctuaciones eléctricas
• Instalación incorrecta
• Humedad, corrosión u óxido

Causas ajenas al defecto de fábrica

• Incompatibilidad con productos de otros proveedores
• Errores de compra
• Desagrado del producto o cambio de opinión del cliente

Problemas de software o alteración del producto

• Software no oficial o mal instalado
• Productos alterados o con sellos removidos
• Intervenciones técnicas de terceros

6. ¿Quién es responsable de la información técnica del producto?

MM STORE E.I.R.L. brinda información basada en lo proporcionado por el fabricante.

El cliente reconoce que:

• Las especificaciones técnicas, características y contenido de empaques, manuales o folletos son responsabilidad del fabricante.
• Las imágenes de la web pueden ser referenciales.

7. ¿Qué sucede cuando dejo mi producto en garantía?

Recibirás una guía de recepción, que es indispensable para recoger el producto al finalizar el proceso de garantía.

8. ¿Cuánto demora el diagnóstico o reparación?

El diagnóstico en el servicio técnico autorizado toma entre 7 y 30 días calendario, dependiendo del fabricante y la disponibilidad de repuestos.

9. ¿Me entregarán un equipo de reemplazo mientras reparan el mío?

No brindamos equipos sustitutos.
Según el Código de Protección al Consumidor, el proveedor no está obligado a entregar un equipo de reemplazo temporal.

10. ¿Qué pasa si compré online y soy de provincia?

Dentro de los primeros 7 días de realizada la compra:

• El cliente envía el producto por su cuenta.

• Si existe defecto de fábrica: MM STORE cubre el envío de vuelta y reintegra el costo de envío de ida que gastó el cliente (envío por la agencia Shalom)
• Si no existe defecto: El cliente cubre ambos envíos.

Después de 7 días de realizada la compra:

• El cliente envía el producto por su cuenta.
• Si existe defecto, MM STORE solo cubre el retorno.
• Si no existe defecto, el cliente cubre ambos envíos de ida y vuelta.

11. ¿Puedo cambiar mi producto dentro de los primeros 7 días de haber realizado la compra?

Sí, solo si presenta defecto de fábrica comprobada y está:

• Totalmente nuevo
• Sin señales de uso
• Con empaques, etiquetas y manuales completos
• Con todos los accesorios originales

Si se confirma la falla:

• Se realiza un cambio inmediato, o
• Una nota de crédito si no hay stock disponible.

En caso no se detecte se procederá a internarlo con el fabricante-marca , el tiempo de diagnóstico dependerá de ellos.

12. ¿Qué resultado puedo recibir tras el proceso de garantía?

Según evaluación del fabricante, procede:

• Reparación del producto
• Cambio por uno nuevo o equivalente
• Nota de crédito si no existe stock

13. ¿Cuándo se invalida la garantía?

Se invalida si:

• El producto tiene daño físico
• El producto presenta humedad, corrosión u óxido
• Fue manipulado por terceros no autorizados
• Tiene sellos o etiquetas adulteradas
• Hubo instalación incorrecta o uso inadecuado
• Se utilizó software no oficial que causó la falla

14. ¿Cómo tramito la garantía de productos HyperX?

Puedes gestionarlo directamente con la marca:

🔗 https://hyperxgaming.com/es/support
📧 andres.perez@hyperx.com

15. ¿Cuáles son los datos de contacto de MM STORE?

📍 Dirección: Av. Garcilaso de la Vega 1348, tienda 2B-126, Galería Cyberplaza – Cercado de Lima
📞 WhatsApp: 922 035 904
📧 Correo: ventas@mmstoreperu.com

16. ¿Cómo puedo saber si es un problema del producto?

Recomendamos realizar los siguientes descartes:

1. Probar el producto en otra PC, laptop o dispositivo, si no se percibe el mismo defecto, podrías descartar que sea una falla del producto
2. Probarlo en diferentes programas o aplicaciones, si no se percibe el mismo defecto, podrías descartar que sea una falla del producto
3. Actualizar el sistema operativo y los drivers.
4. Desinstalar y reinstalar software relacionado.

Si la falla continúa, contáctanos con tu comprobante de compra.